많은 마케터와 사업 책임자들이 고객의 정보 탐색 방식 변화에 주목하고 있습니다. 과거에는 구글이나 네이버 검색이 당연한 시작점이었지만, 이제는 ChatGPT와 같은 AI 챗봇에게 먼저 질문하는 사용자가 늘고 있습니다. 기존의 검색엔진 최적화(SEO)나 키워드 광고 전략이 더 이상 유효하지 않을 수 있다는 불안감 속에서, 이 새로운 변화에 어떻게 대응해야 할지 구체적인 방법을 찾고 있기 때문입니다.
과거의 고객 여정은 '키워드 검색 → 검색 결과 클릭 → 여러 웹페이지 비교' 순서로 이루어졌습니다. 기업의 목표는 검색 결과 상위 노출을 통해 더 많은 클릭을 얻는 '노출 경쟁'이었습니다.
하지만 AI 시대의 고객은 "내 상황에 맞는 서비스 추천해줘", "A사와 B사의 차이점을 알려줘"처럼 구체적인 질문을 던지고, AI가 요약·정리한 답변을 바로 얻습니다. 이 과정에서 AI는 신뢰할 수 있는 웹페이지의 정보를 참고하여 답변을 생성합니다.
따라서 마케팅의 본질은 AI가 우리 회사를 정확히 이해하고, 고객 질문에 답할 때 긍정적으로 참고할 만한 근거 자료를 온라인에 쌓아두는 '답변 경쟁'으로 전환됩니다. 이는 '생성형 엔진 최적화(GEO, Generative Engine Optimization)'라고도 불리며, AI의 답변에 선택받기 위한 콘텐츠 전략을 의미합니다.
적용 순서
AI 검색 시대에 대응하기 위한 마케팅 전략은 다음 5단계로 실행할 수 있습니다.
- 목표 재설정: 'AI 조작'이 아닌 '근거 제공'
"ChatGPT에 우리 회사가 무조건 나오게 한다"는 것은 불가능하며, 올바른 목표도 아닙니다. 대신 "AI가 고객 질문에 답할 때 참고할 수 있는, 신뢰도 높은 공개 근거를 만든다"는 현실적인 목표를 설정해야 합니다.
- 기본 정보 점검 및 통일
가장 먼저 회사명, 서비스명, 연락처, 주소, 공식 홈페이지 URL 등 회사의 기본 정보가 모든 채널(웹사이트, SNS, 보도자료, 외부 포털 등)에서 일관되게 최신 정보로 유지되고 있는지 점검하고 수정합니다. 정보가 일관되지 않으면 AI가 회사를 정확하게 인식하기 어렵습니다.
- 내부 자료를 '질문-답변' 자산으로 변환
회사소개서, 제안서, PDF 매뉴얼, 내부 FAQ, 고객 상담 기록 등은 훌륭한 콘텐츠 원천입니다. 이 자료들을 그대로 올리는 대신, 고객이 실제로 궁금해할 만한 질문에 대한 '공식 답변' 페이지로 재가공하여 웹사이트에 게시합니다. * 예시: 가격 정책 자료 → "서비스 비용은 어떤 기준으로 산정되나요?"라는 질문에 대한 답변 페이지로 변환
- 구조화된 성공 사례 제작
"고객이 만족했다"는 식의 단순한 후기보다, 고객과 AI 모두가 신뢰할 수 있는 구조화된 사례를 만듭니다. '고객이 겪던 문제 → 해결 과정 → 구체적인 결과'가 명확히 드러나는 사례는 서비스의 전문성과 신뢰도를 높이는 강력한 근거가 됩니다.
- 기존 마케팅 채널 역할 재정의
AI 시대라고 해서 기존 채널이 사라지는 것은 아닙니다. 각 채널의 역할을 새롭게 정의하고 유기적으로 연결해야 합니다. * 검색 광고/SNS: 잠재 고객의 빠른 유입과 관심 유도 * 블로그/콘텐츠 페이지: 고객의 구체적인 질문을 심도 있게 해결하고 전문성 증명 * 공식 홈페이지: 모든 질문에 대한 최종적인 '공식 답변'을 제공하는 신뢰의 중심
SEO(검색엔진 최적화)는 이제 끝난 건가요?
아닙니다. 오히려 더 중요해졌습니다. AI는 웹사이트의 정보를 수집하고 이해하기 위해 기존 검색엔진의 기술적 기반을 활용합니다. 따라서 잘 구조화된 웹사이트, 명확한 콘텐츠 계층 구조 등 기술적 SEO의 기본 원칙은 AI 시대에도 여전히 유효하며, AI 답변 경쟁의 기본기가 됩니다.
ChatGPT 답변을 우리가 원하는 대로 통제할 수 있나요? 직접적인 통제나 조작은 불가능합니다. AI 모델은 중립적으로 정보를 수집하고 답변을 생성하도록 설계되었습니다. 우리의 목표는 AI를 조작하는 것이 아니라, AI가 답변을 구성할 때 참고할 수 있는 가장 정확하고 유용한 '원천 정보'를 제공하여 답변의 품질과 정확성에 기여하는 것입니다.
결국 콘텐츠를 더 많이 만들어야 한다는 뜻인가요?
양보다 질이 중요합니다. 단순히 트래픽을 늘리기 위해 주제와 관련 없는 콘텐츠를 대량 생산하는 것은 오히려 브랜드의 전문성을 해칠 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 질문 의도에 정확히 부합하는, 깊이 있고 신뢰도 높은 답변 콘텐츠를 꾸준히 쌓아나가는 것입니다.
체크리스트
* 고객에게 가장 많이 받는 질문 10개를 정리하고, 그에 대한 공식 답변 페이지 초안을 작성해 보세요. * 자사 웹사이트와 외부에 노출된 회사 기본 정보(회사명, 주소, 서비스 설명 등)가 일치하는지 점검해 보세요.
