많은 기업이 브랜드 가치와 철학을 전달하기 위해 감성적인 문구와 멋진 디자인으로 회사소개 페이지를 만듭니다. 하지만 최근 ChatGPT나 구글 AI 요약(AI Overviews) 같은 생성형 AI 검색이 확산되면서, 이러한 추상적인 정보가 AI에게 제대로 전달되지 않아 검색 결과에서 누락될 수 있다는 불안감이 커지고 있습니다. 기존 방식이 새로운 AI 검색 환경에서 오히려 불이익이 되지는 않을까 걱정하는 것입니다.

AI 검색 엔진은 웹사이트를 감상하는 방문객이 아니라, 사용자의 질문에 답하기 위해 정보를 수집하는 기계입니다. 화려한 디자인이나 감성적인 슬로건보다 명확하고 구조화된 텍스트를 선호합니다. 따라서 AI 검색 시대의 웹사이트는 '예쁜 브로셔'가 아니라 '논리적인 답변 저장소' 역할을 해야 합니다.

추상적인 회사소개는 잠재 고객과 AI 모두에게 회사의 실체를 파악하기 어렵게 만듭니다. 반면, 구체적인 정보는 고객의 신뢰를 얻고 AI가 회사를 정확히 이해하여 추천할 수 있는 근거가 됩니다.

AI가 우리 회사를 이해하고 잠재 고객에게 추천하게 하려면, 웹사이트에 다음과 같은 구체적인 정보가 명확하게 담겨 있어야 합니다.

* 적합한 고객: 우리 서비스는 어떤 규모, 업종, 예산의 고객에게 가장 적합한가? (반대로 어떤 고객에게는 적합하지 않은가?) * 비용 기준: 정확한 가격이 아니더라도, 비용이 어떤 기준(예: 인력 투입, 기간, 기능 범위)에 따라 달라지는가?

브랜드 철학이 중요해서 추상적인 문구를 포기할 수 없는데 어떡하죠?

추상적인 브랜드 가치와 구체적인 정보는 대립하는 개념이 아닙니다. 오히려 구체적인 활동 내용, 성공 사례, 고객 후기가 추상적인 브랜드 철학을 뒷받침하는 강력한 증거가 됩니다. '세상을 혁신한다'는 슬로건 아래에, '어떤 기술로', '어떤 고객의 문제를 해결하여', '어떻게 혁신했는지'를 구체적으로 보여주어야 AI와 고객 모두를 설득할 수 있습니다.

가격 같은 민감한 정보를 모두 공개하기는 어렵습니다.

모든 가격을 공개할 필요는 없습니다. 하지만 고객이 비용을 예측할 수 있는 '기준'을 제공하는 것은 중요합니다. 예를 들어 '비용이 달라지는 주요 기준', '기본 견적 포함 내역', '추가 비용 발생 경우' 등을 설명하면, AI는 서비스의 범위를 이해하고 고객은 문의의 장벽을 낮출 수 있습니다. '합리적인 가격'이라는 표현보다 구체적인 산정 기준이 훨씬 효과적입니다.

정리하면

* 현재 운영 중인 웹사이트의 회사소개, 서비스 페이지가 구체적인 정보를 담고 있는지 점검해 보세요. * 고객이 자주 묻는 질문들을 모아 명확하고 상세한 답변을 담은 FAQ 페이지를 만들어 보세요.